Можно сколь угодно нанимать опытных сотрудников, проводить обучение, направленное на повышение продаж, но так и не узнать, что причина спада кроется в уровне сервиса. К сожалению, даже, казалось бы, ответственные сотрудники, упрощают себе жизнь монотонным перечислением качеств товара. Другие — навязываясь с натужным оптимизмом — вместо желания купить вызывают тягостное впечатление.
Тревожные признаки сразу же обнаружит так называемый тайный покупатель. В Краснодаре и Краснодарском крае, лучше всех этот сервис предоставляет call-центр 081.
Почему менее эффективны другие способы оценки
Вот привычные методы определения профессионализма:
-
Текущий результат. Выполнение бюджета — это прекрасно, но может ли результат быть лучше? Составить мнение о вкладе менеджера поможет тайный покупатель. Отзывы, предоставленные агентом, определят сферы роста для ваших сотрудников.
- Разговор по душам. Согласитесь нельзя поставить знак равенства между тем, как сотрудник рассказывает о своей работе, и тем, как исполняет свои должностные обязанности на практике.
- Игры «Клиент—Менеджер» на тренингах. Редко кто под взглядами коллег воспроизведет привычный алгоритм работы.
Как работает тайный покупатель
- Обсуждаем задачу. Хотите убедиться в соблюдении стандартов? Или вы крупное предприятие, желающее организовать проверку продвижения товара в регионах? В обоих случаях полезен тайный покупатель. Новороссийск, скажем, —средоточие представительств федеральных компаний, и, следовательно, поле для нашего с вами сотрудничества.
- Далее определяем роль агента. За какой бы сектор или регион ни отвечал тайный покупатель — Сочи или любой другой город Краснодарского края — он должным образом подстроится под местные условия.
- После этого агент совершает звонок вашему сотруднику.
- На следующем этапе заполняется анкета тайного покупателя, разработанная с учетом ваших критериев.
Как тайный покупатель улучшит ваш бизнес
- Вы воплотите один из базовых заветов коммерческого предприятия — взглянете на компанию глазами клиента.
- Обеспечите сотрудников эффективной обратной связью.
- Произведете «разведку» конкурентов.
- И, наконец, то, ради чего затевается эта мини-постановка, — увеличится прибыль.
Поскольку общение проходит по телефону, нет строго географического ограничения по использованию услуги тайный покупатель. Армавир, например, находится в зоне нашего обслуживания точно так же, как Краснодар.
Запрашивая отклик у самого клиента, вы рискуете по разным причинам получить искаженный ответ. Мы предлагаем узнать, что его действительно привлекает или отталкивает, побывав на его месте.