Тайный
покупатель

Эта уникальная услуга поможет
оптимизировать ваш бизнес!
Заказать услугу
если
  • Вы теряете клиентов
  • Снизилось число продаж
  • Вы хотите оценить уровень сервиса и эффективность работы
    сотрудников
  • Звонков много, а реальных клиентов мало
  • У Вас нет системы контроля качества работы Ваших сотрудников
  • Вы хотите Снизить потерю клиентов на этапе первоначальных
    обращений
  • Вы хотите улучшить уровень обслуживания Ваших клиентов
  • Вы хотите проверить Ваших сотрудников
ЗНАЧИТ
ВАМ НЕ ОБОЙТИСЬ БЕЗ УСЛУГИ
«Тайный покупатель»
Воспользуйтесь услугой Тайный покупатель
Сall-центра 0-81, и вы увидите, как можно легко
и быстро выяснить огромное множество вопросов,
проанализировать и оценить, а затем
улучшить уровень обслуживания
Ваших клиентов и тем самым увеличить прибыль
вашей компании.
Тайный покупатель – представляет из себя
исследование, которое поможет установить
уровень качества работы сотрудников
Вашей компании с входящими звонками.
Возложите на наш Call-центр офисную рутину
и освободите время для важных дел!

ЗАЧЕМ ВАМ НУЖНА УСЛУГА
«Тайный покупатель»

* Оператор осуществляет звонок под видом обычного клиента, который бы хотел
приобрести какой либо товар или услугу, при этом оператор будет задавать
предварительно согласованные вопросы
Оператор, действующий под видом клиента
проверит, оценит и прокомментирует
следующие параметры:
как быстро ответили на звонок
по рабочему номеру
сколько раз были не ответы
и в какое время
сколько раз были неответы
и в какое время
как часто были сигналы занято сколько раз перевели на другого
сотрудника
время постановки на удержание
клиентов или паузы при общении
насколько вежлив и корректен
был сотрудник
сколько раз отказали в услуге
или сказали, что нет товара
проверка квалификации персонала
при решении различных вопросов
решил ли сотрудник поставленный
вопрос в один звонок
  • Определение
    целей и задач
    исследования
  • Определение спектра
    критериев
    для проверки
  • Разработка вопросов
    и предполагаемых
    ответов
  • Подключение проекта
    (работа программистов
    и связистов)
  • Предоставление
    отчета согласно
    утвержденной формы
  • Запуск проекта

СТОИМОСТЬ УСЛУГИ

«ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»
Услуга База данных Исполнителя База данных Заказчика
Услуга «Тайный покупатель 150»
(в тариф включено: 150 минут работы оператора, предоставление стандартного отчета по окончании проекта).
- Краснодар и Краснодарский край
1 800 руб.
Каждая последующая минута - 11 руб.

По другим регионам России
2 100 руб.
Каждая последующая минута — 13 руб.


Возложите на наш Call-центр офисную рутину
и освободите время для важных дел!

Можно сколь угодно нанимать опытных сотрудников, проводить обучение, направленное на повышение продаж, но так и не узнать, что причина спада кроется в уровне сервиса. К сожалению, даже, казалось бы, ответственные сотрудники, упрощают себе жизнь монотонным перечислением качеств товара. Другие — навязываясь с натужным оптимизмом — вместо желания купить вызывают тягостное впечатление.

Тревожные признаки сразу же обнаружит так называемый тайный покупатель. В Краснодаре и Краснодарском крае, лучше всех этот сервис предоставляет call-центр 081.

Почему менее эффективны другие способы оценки

Вот привычные методы определения профессионализма:

  • Текущий результат. Выполнение бюджета — это прекрасно, но может ли результат быть лучше? Составить мнение о вкладе менеджера поможет тайный покупатель. Отзывы, предоставленные агентом, определят сферы роста для ваших сотрудников.
  • Разговор по душам. Согласитесь нельзя поставить знак равенства между тем, как сотрудник рассказывает о своей работе, и тем, как исполняет свои должностные обязанности на практике.
  • Игры «Клиент—Менеджер» на тренингах. Редко кто под взглядами коллег воспроизведет привычный алгоритм работы.

Как работает тайный покупатель

  1. Обсуждаем задачу. Хотите убедиться в соблюдении стандартов? Или вы крупное предприятие, желающее организовать проверку продвижения товара в регионах? В обоих случаях полезен тайный покупатель. Новороссийск, скажем, —средоточие представительств федеральных компаний, и, следовательно, поле для нашего с вами сотрудничества.
  2. Далее определяем роль агента. За какой бы сектор или регион ни отвечал тайный покупатель — Сочи или любой другой город Краснодарского края — он должным образом подстроится под местные условия.
  3. После этого агент совершает звонок вашему сотруднику.
  4. На следующем этапе заполняется анкета тайного покупателя, разработанная с учетом ваших критериев.

Как тайный покупатель улучшит ваш бизнес

  • Вы воплотите один из базовых заветов коммерческого предприятия — взглянете на компанию глазами клиента.
  • Обеспечите сотрудников эффективной обратной связью.
  • Произведете «разведку» конкурентов.
  • И, наконец, то, ради чего затевается эта мини-постановка, — увеличится прибыль.

Поскольку общение проходит по телефону, нет строго географического ограничения по использованию услуги тайный покупатель. Армавир, например, находится в зоне нашего обслуживания точно так же, как Краснодар.

Запрашивая отклик у самого клиента, вы рискуете по разным причинам получить искаженный ответ. Мы предлагаем узнать, что его действительно привлекает или отталкивает, побывав на его месте.